“你不要害怕，我没有离开。剩下的日子虽然我不在了，但是我提前去为你布置下一世的家了，我们还会再见面的。”这是张倩早年为一位老爷爷逝者做殡葬服务时，帮助家属整理遗物时找到的信件结尾。
看到信时，张倩忍不住流泪。她说，这封信减淡了她对死亡的恐惧，她被点醒了。“在百分百的死亡面前，我们没办法阻止，那就好好生活。如果能在最后遇到一群能把我身后事做好的人，我觉得是挺幸福的事情。”也正因如此，她坚信，现在做好本职工作，种下善因，日后就能结下善果。
今年26岁的张倩，从事殡葬行业已经5年，已服务上千名逝者。此前她接受过三年的殡葬专业教育，在实习中感受到这份工作的辛苦，仍然选择毕业后进入这行。她的职业机动性很强，手机24小时开机，哪怕在睡觉，电话一响就需要立即到岗。
在清明节来临之际，九派新闻采访了张倩。访谈期间，她提到作为女性从业的优劣势，工作期间遭遇的打车、点外卖难题，外界的排斥与质疑，以及逝者带给她的力量。
谈及入行来从未出现过职业倦怠或退缩想法，张倩说：“从最开始做就觉得挺有意义的”。当她将遗容遗体整理完毕，逝者看上去如同安睡一般，她感到自豪与安心。
张倩接受九派新闻采访。图/九派新闻 吴小川
以下是张倩的讲述。
【1】大二第一次接触遗体，看到逝者如安睡般感到自豪
我叫张倩，是辽宁锦州人。高考后，我带着好奇选择殡葬专业，家里人有支持有反对，我还是决定报考。进入长沙民政职业技术学院后，我学习现代殡葬技术与管理专业。每逢寒暑假或者清明节，学生可以去学校定点合作的单位实习。我第一次接触遗体是大二暑假，当时去山东滨州实习，跟一位女师傅一起为逝者服务。
那是我走出校园的第一次实操，和平常练习有挺大区别。之前在学校是对着医学教具练习，它比较轻、好操作。真正给遗体服务的时候，身体比较凉，体重也比较重。
面对遗体时，谈不上害怕，当时有点紧张。因为算是第一次作为职业殡葬师操作，给自己做了心理建设，为自己打气。我当时负责给女师傅打下手，更重要的是边看边学。因为各地风俗不太一样，在学校学的时候只是掌握基本的操作流程，真正服务的时候肯定有些特殊情况，需要注意当地风俗习惯。
实习下来，我感觉这个工作挺辛苦的。第一次服务的是位老奶奶，两个人翻来翻去，进行一系列操作，比较辛苦。当我们为她整理好遗容遗体时，与逝者从冰棺里拉出来的面貌形成很强的对比。老奶奶看上去就像睡着了一样，这时我是比较自豪的。
2021年我从学校毕业，正式进入殡葬行业。我的工作叫作“殡葬礼仪师”或者“入殓师”。每有一位逝者离世，我们会三个人搭档，上门给遗体擦身、穿寿衣、化妆，按照当地民俗举行一些仪式。之后礼仪师将遗体放入棺中，如果在楼上，需要将寿体抬到楼下的车里。后续再根据家中情况，来搭设灵堂、写悼词等。
这些内容，每位礼仪师都需要掌握。在大连这个地区，除了本地市民，还会有一些少数民族或特殊信仰的市民，需要熟记相应的讲究。对女性逝者而言，一般是女性礼仪师来为遗体擦身、化妆。可能因为我是女生，喜欢研究化妆，做起来也更细致，所以我在有些时候更多是遗体化妆师的角色。
张倩服务逝者。图/受访者单位提供
【2】被长辈间的情感打动，老人将死亡描述得有温度
每个月，我服务二三十位逝者，5年来已服务上千人。令人印象深刻的例子，会因为每个人身份而不同。已经为人父母的同行可能对小朋友印象深刻。我还没到那个阶段，印象比较深刻的是长辈间的情感。
早些年，我曾服务过一个老爷爷。爷爷比奶奶大10多岁，两人感情深厚。我帮奶奶收拾爷爷的遗物时，发现了爷爷生前留下的一封信。信中爷爷多次称呼奶奶的小名，最后一句话很感人，大概意思是，“你不要害怕，我没有离开。剩下的日子虽然我不在了，但是我提前去为你布置下一世的家了，我们还会再见面的”。
看到这里，我实在绷不住了，不停地哭，被老人之间的情感深深打动。同时也感慨，怎么会有人把死亡描述得这么有温度。在此之前，我挺怕死亡的，怕的不是肉身离开，而是分别，再也见不到亲人，孤零零的。
看到老爷爷那段话，我被点醒了。在死亡面前，我们没办法阻止，那就好好生活。如果能在最后遇到一群能把我身后事做好的人，我觉得是挺幸福的事情。也正因为这样，现在我们多做一些，种下善因，等到我们亲人长辈或者自己离开的时候，也能有人这么好好对待我们，结个善果。
这位爷爷留的信，给他老伴还有我都带来了力量。那之后我服务的家属，如果有人难以理解死亡，我就会引用爷爷这句话去安慰家属。
此外，我也服务过同龄逝者，女孩多一些。有先天疾病离世的，也有心理疾病、发生意外的。看到这样的情况，我更多是心疼，害怕看到他们父母，因为跟我爸妈年龄差不多，担心他们以后怎么办。
在工作中，独居老人离世后被人较晚发现的情况，我们经常遇到，多在老小区里。有时候不是子女不孝顺，而是老人不喜欢跟儿女一起生活，需要自己的空间。不过一旦发生意外，过些天邻居或亲人发现时，可能身体腐败程度已经比较严重。
这时去处理遗体遗容时，视觉和嗅觉上多少都有不适，但我没有想过退后。从事这行确实需要克服一些障碍，有些人心理上难以迈出这一步，再加上休息不好、体力精力不足，可能会有所动摇。我没想过放弃，可能也跟性格比较犟有关。
我发现，我们这行从学校毕业后，过了几年，还继续在一线的人很少了。有的是在二线，比如墓园、骨灰纪念堂。我选择一线，是因为从最开始做就觉得挺有意义的。当然，实习的时候我就知道这是体力活，想过作为女生干起来会比较辛苦，来之前已经做好了准备。
张倩。图/受访者单位提供
【3】曾被质疑年龄小不专业，直接定位殡葬单位打不到车
我入行时刚毕业不久，看起来像学生模样，曾有家属质疑我年纪小、不专业。我安慰自己，假如我去医院，我也希望是资深的医生来帮我看病。既然外貌上没办法改变，那就尽量专业一些，让家属放心。
有些人会把白事和红事相比较，但白事是不能后补的，只有一次。人火化之后就不能再重来，每一个环节都很重要。以前总有误解，认为“干白事很爽，不需要跟活人沟通”。但其实不是，除了做好操作之外，跟家属沟通是我们工作中特别重要的一环。
随着干这行时间越来越长，我接触的人也越来越多，什么样的都有。大多数家属很有礼貌，也有一种情况是因为家庭内部矛盾，有些事情没办法进行，会让我在中间做决定，这种比较费劲，另外还有提出不合理要求的，我们要跟对方解释。
最委屈一次是曾有家属说了一句话，“你好好的小姑娘，怎么能赚死人钱”。这家儿女很多，逝者离开后，一位家属找到我们来服务，另一位家属对我说的这句话。听到时我比较惊讶，感觉很刺耳。但我没有回应，因为比较年轻，第一次听到这种话不知道怎么办，这行也忌讳跟家属发生冲突。
我们回来后反思觉得，工作上是没问题的，可能因为家庭内部矛盾，但凡牵扯进来的人，可能攻击性都会比较强。当场我没有太多感受，只是觉得委屈。后来跟家里讲的时候，我眼泪就控制不住了。
近些年没有再遇到这种情况，如今家属对这行的信任感更强，不像以前那么排斥。我刚从业的时候，有好多人觉得这行晦气，还说我们身上有味道。以前实习，我经常去殡仪馆、墓地，直接定位去打车、点外卖，都没人接单。后来我再打车，选择定位旁边的地方。打车去单位的路上，有的司机会好奇地问，有的全程不说话，能感觉到比较排斥。
因为我常年穿工装（黑色西服），会有人以为我是保险或银行人员。如果在外有人问起我的职业，我会说“化妆师”或者“服务业”，不会过多讲，怕冒犯人家。类似的，我知道有的同行从不参加别人的婚礼、寿宴，从不主动跟别人握手。
【4】手机24小时开机，最怕点好餐电话响了
这份职业确实给社交方面带来了一些限制。我最怕的是去外面吃饭，点好了没吃着，电话响了。这种情况经常发生，现在我出去玩会带一套工作服。还怕的是洗澡洗头洗到一半的时候，接到电话。我们虽然有正常工作时间，但机动性很强，手机得24小时开机。哪怕在睡觉，电话一响也要立刻到岗。
出去玩到一半、吃不上饭、睡不了懒觉、熬夜，这都是做这份工作很正常的。但也有好处，我的心态变好了。
以前我会焦虑、内耗，遭受委屈和不公平待遇时，我会马上还击；现在淡然很多，一般的小事不会影响心情。入行后才发现，人不是到老才会死，而是随时随地都会死。我会问自己，如果现在让我离开，我会不会有遗憾？在遇到事的时候也告诉自己，事情发生肯定对我有好处的，好的事会帮助我，坏的事让我变得更勇敢。这么想人会快乐挺多的，除了生死没有大事。
这份工作如果不考虑家属的心情、固定地执行一道道流程，就会像机器一样。现在AI发展很广泛，但我觉得AI很难代替我们这行。穿衣、抬体这些都需要人来做，此外每个家庭、地区的风俗习惯不同，需要人与人之间的沟通，需要调动人的经历，跟家属有共情。
不过，AI对这行也有好处。有些逝者遭遇车祸、面容受损，还有些逝者遗体找不到，一些城市已经应用3D打印技术，希望还原逝者生前的面貌。
这两年，我身边人有说我们这行“挺赚钱的”，其实没有。有学弟学妹问我时，我回答“看个人能力，基本工资5000元左右”，他们都不信。传闻的“高薪”，其实分工种。比如遭遇交通事故的逝者，服务的时候如果需要缝合人的肢体，工作强度很大，工资相应高一些。
工资固然是考量因素之一，但我觉得，做这份工作最重要的品质是心要善。做时间久了，不能把10道流程缩减到5道流程，不能因为想多挣钱就利用信息差和家属心情坑蒙拐骗。如果有人在考虑加入这行，我想说的是，并没有网上传的那么高工资，建议评估自己能不能做、适不适合。
